新型コロナウイルス感染拡大によって、私たちの生活は大きく変化しました。

「店舗が営業していないため購入に行けない」
「外出を避けたいからなるべくECサイトを活用しよう」

外出自粛や緊急事態宣言をきっかけに増加したECモール・通販の利用は、宣言解除後も継続して多く、全世代でデジタルシフトが進んでいます。
三井住友カードと顧客時間は以下のように分析しています。
「外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用の伸長もあるが、「これまでECを利用しなかった消費者が外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用を通じ、便利さに気付いた」といった背景も、「ECモール・通販」増加の一因だと考えられる。」※引用

それでは、これまで店舗ビジネスに強みを持っていた小売業はいかにこの変化を乗り越えるべきなのでしょうか。
本書では、店舗ビジネスにおけるオンライン接客について、事例を交えながら取るべきアクションをご紹介いたします。

引用：コロナ影響下の消費行動レポート 第2弾 ～高まるデジタルシフトの重要性と応援消費に象徴される消費の価値観変化～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001533.pdf