SYNALIOの課題解決

サイトお客様を匿名のまま育成し、ホットリードに変換できる「会話データプラットフォーム」

SYNALIOはお客様の3つの課題を“会話”で解決します

CVR向上

(Conversion Rate)

「最適なコンテンツを提案」することでエンゲージメントを高め、サイト訪問者を迷わせることなくコンバージョンへ導く。

CPAの改善

(Cost Per Action)

会話からホットリードに対してタグを発行し、より細かな広告展開が可能となります

CS工数の削減

(Customer Support)

お問い合せに対し、チャットボットで対応。必要なお問い合せだけ有人対応に切り替えることで圧倒的な工数削減に。

CVRの向上

「最適なコンテンツを提案」することでエンゲージメントを高め、
サイト訪問者を迷わせることなくコンバージョンへ導く。

サイト訪問者がコンバージョンせず離脱してしまう大きな原因として、「情報を探すのが難しい」という理由が挙げられます。
SYNALIOは、サイト訪問者の属性からマッチするコンテンツを「提案」できるのでCVR向上に貢献します。

CASE STUDY
株式会社マイナビ様

ポータルサイトに、チャットという
別口の導線を設けることでCVR向上に成功

カスタマージャーニーに沿った会話シナリオで、サイト訪問者の属性別に最適なコンテンツを提供

情報量も導線も多く、属性ごとに最適化したコンテンツを
提供しきれていなかった

「今就活している学生」と「いずれ就活しようとしている学生」ではコンテンツを分ける必要があるが、サイト構成上、前者へのへの導線に重きを置きがちだった

就活状況にあわせた最適なコンテンツを提案可能に

「今就活している学生」と「いずれ就活しようとしている学生」ではコンテンツを分ける必要があるが、サイト構成上、前者へのへの導線に重きを置きがちだった

導入企業様インタビュー

CPAの改善

辿った会話を判別してタグを発行し、
ホットリードを逃さない広告展開を。

SYNALIOは会話形式で質問をして得られた属性情報を、リマーケティング施策に連携させることができます。
通常の追客施策よりも細かく、パーソナライズした広告配信をすることでCPAを改善します。

CS工数の削減

お問い合せ内容をボット化し、
必要なものだけ有人対応に切り替えることで圧倒的な工数削減に

複数のお客様から同じおお問い合せがきていませんか?FAQページにたどり着けず、
仕方なくメールや電話等でおお問い合せをするお客様は多くいます。
このような「汎用的なお問い合せ」をチャットボットで自動化していくことで、
サポートコストを大幅に下げることが可能です。

CASE STUDY
株式会社セガホールディングス様

“お問い合わせ”をせずに諦めてしまう
サイト訪問者の離脱防止&満足度向上

FAQチャットボットでサイト訪問者からの問い合わせを即時対応

サイト訪問者が問い合わせ前に離脱している

「ログインできない」「ゲームが遊べない」などの問い合わせをする前に離脱してしまうサイト訪問者が多いという仮説があり、夜間であっても自動かつ即時で対応することで顧客満足度を上げたかった。

問い合わせをチャットで一次対応することで、顧客課題解決件数が増加

SYNALIO導入後、営業時間外での問い合わせが最も高いことが判明。夜間の問い合わせも即時対応ができ、離脱率の削減=満足度向上に成功。

導入企業様インタビュー
導入目的 :顧客満足度向上

ファンとのより良い関係をSYNALIOで作る!未来志向のSYNALIO活用術

株式会社セガホールディングス様
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