“事業内容を含め、自己紹介をお願いします”
SL Creationsは、1970年の創業以来、安心・安全にこだわり抜いた冷凍食品や食材をお客様のご家庭に直接届ける宅配サービスを提供しています。常にお客様の視点に立ち、高品質・高機能で安全な商品を開発し、ご家庭にお届けすることを企業理念としてきました。「安全性と、美味しさを兼ねそなえた食品であるからこそ日々の食生活が充実し、人は健康に生きることができる」という思いを実現するために商品作りに取り組んでいます。取り扱い商品は幅広く、冷凍食品や加工食品からキッチンウェアやテーブルウェア、健康補助食品、化粧品まで、年間の取扱いは約1,100品目以上を展開しています。
さばの味噌煮(骨なし)
ボイルハンバーグ
商品をお届けするのは、関東と西日本を中心に拠点とする約10,000人の販売員です。販売員さんは主婦を中心に構成されており、単に商品をお届けするだけでなく、主婦ならではの視点から商品をとらえ、食品アドバイザーとしてお客様の生活をサポートしています。
また、販売員さんがお届けできない地域のお客様は、ライフスタイルに合わせて電話やオンラインストアなど通販もご利用いただけます。
私たち通販課の業務内容は、主にオンラインストアの管理です。商品の掲載や受注への対応、お客様への対応、SNS運用、システムの運営・保守、売上集計などです。これを個々に役割分担をしており、その中で私はSYNALIOを始め、ウェブディレクション、SNS運用、効果測定などを担当しています。
“通販より販売員さんからのご購入が多いのでしょうか？”
そうですね。販売員さんのほうは通販に比べ歴史が長いため、現在も販売員さんからご購入いただくお客様のほうが多いです。オンラインストアは約10年ほど前に小規模でスタートして、今に至ります。オンラインストアは販売員がお届けできない地域のお客様にも商品をご購入いただけるように作りました。
しかし、これからはもっと多くのお客様に商品をご購入していただけるように商品の良さを伝えていきたいと思っています。なぜなら、私自身が弊社で働き始めてから食に興味をもつようになり、料理の楽しさを知ったからです。食は人生を豊かにするものだと実感しています。
よりお客様の利便性の向上のために、課題はまだたくさんあると思っていますので、何ができるか考えて一つ一つ取り組んでいきたいです。
“オンラインストアにはどのような課題をお持ちでしたか？”
当社が取り扱っている商品はほぼすべてがプライベートブランドのため、一般のスーパーなど小売店では販売されていません。インターネット経由のお客様にとって初めて目にする商品なので、商品の良さをしっかりと伝える必要があります。
購入までハードルの高さを解消することが大きな課題でしたね。
“チャットボットを導入されたきっかけはなんでしょうか？”
展示会に足を運び、多くの企業がチャットボットを開発しているのを見て検討を始めました。これなら、販売員さんのように1to1でお客様のニーズに応えられるのではないかと考えたんです。
課題解決のために様々な企業のチャットボットを比較検討しましたが、どれも機能的に物足りなさを感じていたんです。そんな時に、展示会で一度お話を伺っていたギブリーさんからお電話をいただきました。
まずは、商材というよりもその時の営業の方の電話対応の素晴らしさに惹かれました。さっそくSYNALIOの話を聞いてみると、エディターの使いやすさやカスタマイズ性が優れていて「これは凄い」と、とても感心しました。
“ありがとうございます。現在はどのページに導入いただいていますか？”
トップページには「初めてでお困りの方へ」、ログインページには「ログインに困った場合」というチャットボットを導入しています。
ログインページ
URL：https://sl-creations.store/mypage/login.php
また、年末商品のメインとなる「おせち」のページや人気の調味料「万能かけぽん」のページにも導入し、それぞれ人気の理由やレシピなどを紹介しています。
この「万能かけぽん」は創業当時から変わらぬ味でこだわり抜いた原材料を使い、その安全性と美味しさから当社を代表する商品になっています。
万能かけぽん
“実際にSYNALIOを使ってみていかがでしょうか？”
デザインが分かりやすく、操作性にも優れているので、誰でも簡単に使えるのがとても良いですね。ギブリーさんのサポート体制も充実していて助かります。
例えば、最初はトップページに表示させる文言を「お困りの方へ」としていたのですが、それでは該当する方の範囲が広すぎるということを担当の方からアドバイスをもらい、「初めてでお困りの方へ」とターゲットを絞る文言に変更しました。すると、一言変更を加えただけで効果が伸びてきたんです。
“具体的な効果はありましたか？”
はい。離脱率が目に見えて下がりましたね。以前はトップページから50%以上が離脱していましたが、今は40%を切っています。トップページに留まっていただければ、次の行動に繋がるため、それに伴いページビューも順調に改善しています。また、調味料の商品ページに導入していることもあり、コンバージョン率も少しずつ向上しています。
調味料を一度購入されたお客様は弊社商品のファンになっていただきやすいので、今後も強く訴求していきたいですね。
“今後、SYNALIOを活用してやってみたいことはありますか？”
売れ筋商品のページに、1つずつSYNALIOを導入するのが当面の目標です。
新規登録の画面にも導入したいですね。
また、MA（マーケティングオートメーション）との連携も視野に入れています。これまでMAはシステムが難しい印象で検討だけにとどまったのですが、SYNALIOと連携できるとお伺いしました。この機能を活用して、お客様1人1人に応じたアプローチができれば嬉しいですね。これからもWebマーケティングにさらに注力したいと思っています。SYNALIOの導入は、その第一歩です。
