業界別！最新チャットボット活用術事例

昨今、WebサイトだけでなくSNSやリアル店舗など、あらゆる場面でチャットボットを導入する企業が増えています。Webサイトなどに設定されたFAQチャットボットを使用した経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。

これまで、チャットボットは”FAQ”や”お問い合わせ対応の自動化”を目的として導入されることが多くありました。しかし、チャットボットは活用方法によって、購入促進やユーザーのファン化促進など、様々な利用用途に対応することが可能です。今回は、チャットボットの活用事例の中でも FAQ用途以外の目的で導入されている企業およびツールをご紹介します。

あみこ
 会計freeeプラン診断
 Ghostbot（ゴーストボット）
パン田一郎
 まとめ

“あみこ”

大網株式会社様の「あみあみ秋葉原ラジオ会館店」では、自社キャラクターの「あみこ」をデジタルサイネージ上でボット化を行い、店内情報を案内する接客スタッフとして活用されています。

「あみあみ秋葉原ラジオ会館店」は秋葉原という立地もあり、近くに競合のホビーショップが多く存在しています。また、競合店舗と商品ラインナップも類似しているため、競合店舗との差別化に課題を持たれていました。

そこで、お客様の来店目的に商品を見る・買う・探すの他に「あみこに会う」という新しい選択肢を増やすことで他店舗との差別化を実現しました。

引用元：https://tifana.ai/works/002.html

“会計freeeプラン診断”

freee株式会社様の「会計freee」では、3つの料金プランとそれぞれに最大30日間の無料トライアルをご用意されています。ユーザーがチャットボット上で選択式の会話を進めていくと、診断結果に応じて自分に合ったプランが提案されます。

チャットボットを導入される前は、ユーザーが自分に適したプランを選ぶことができずに、最も安価なプランを選択されてしまっていました。そして、プランが適していないが故にトライアル期間を過ぎると解約になってしまうことが課題でした。

そこで、デジタルでもヒアリングや提案が重要であると考え、実際に営業担当がお客様にプランを提案する際の質問内容をチャットボットの会話に反映させ、料金ページに設置をしました。

この結果、ユーザーに適したプランをデジタルでも提案できるようになり、「新規登録数」、「課金率」、「上位プラン率」が改善されました。

引用元：https://synal.io/interview/freee/

“Ghostbot（ゴーストボット）”

Ghostbotは、サンフランシスコの新興企業「Ad Hoc Labs」が提供しているコンシューマー向けの恋愛・婚活マッチングサイトに特化したチャットボットです。
マッチングの見込みがない場合などに、相手の発言に対してチャットボットが回答をし、婉曲に断ることが可能です。
ランダムなタイミングと会話内容で、相手が諦めるまで会話をすることができるため、互いに嫌な思いすることがありません。これも一種のコミュニケーションの自動化と言えるでしょう。

引用元：http://incubit.co.jp/blog/3592

“パン田一郎”

株式会社リクルートジョブズ様の「フロム・エーナビ」では、自社キャラクターの「パン田一郎」をLINE公式アカウント上でボットを活用し、ユーザーとの雑談だけでなくバイト探しや給料計算などが自動で行えるようになっています。このため、ユーザーが好きな時に好きなタイミングで情報を得ることが可能になっています。
AI技術を用いることで、「会話の内容の理解とレスポンス」と「会話の内容を記憶してユーザー毎の興味関心に合わせた話題の提供」が可能になり、自然でインタラクティブな会話を実現しています。