生産性向上とは？業界を牽引する3社が語る顧客・社内・パートナーとの働き方改善セミナー

【講師】ワウテック株式会社　壁本 典之 氏

コミュニケーションツールはデバイスの進化と共に、電話→メール→チャットと変化しています。一方でビジネスシーンにおけるコミュニケーションツールは未だに、会議、メール、電話が中心ではないでしょうか。最小のリソースで最大の成果を上げるためには、ビジネスの大半を占める「コミュニケーション」の質を高めることが必要です。5,000社を超える導入実績のあるWowTalkがお送りする、最強のホウレンソウを伝授します。

【講師】 株式会社ギブリー　　大野 真緒

昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。
カスタマーサクセスとカスタマーサービスの違いは、「率先して顧客満足度を高める活動をするのか、受け身で顧客対応をするのかにある」とされています。
※引用1
一方で、工数削減や人員不足による業務効率化が問われ、ますます顧客満足度向上との両立が難しく且つ重要になってくると私たちは考えています。

本セミナーでは、業務効率化と顧客満足度向上の両軸で叶えてたお客様事例を交えながら、新しいコミュニケーションの形をご紹介いたします。

参考文献
引用1：https://www.gainsight.com/guides/the-essential-guide-to-customer-success/
The Essential Guide to Customer Success

【講師】 ラクスル株式会社　　原島 宗三

当社では「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」という企業ビジョンのもと、印刷や物流といったデジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み産業構造を変えることで、より良い世界の実現を目指しています。
物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」では、ドライバー不足の深刻化が進む物流業界において、テクノロジーの力によって業界をシンプルに効率化していくことで、新しい物流の仕組み作りに取り組んでいます。
紙・電話・FAXなどのアナログな手段でやり取りされている業務をデジタル化し、情報伝達にかかる手間を削減。物流業界の事例を元に、デジタル化による業務効率化を図る方法を解説します。